江慧中醫生談醫病溝通：建立信任的關鍵

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常見溝通障礙分析

在醫療過程中，醫生與病人之間的溝通障礙往往是影響治療效果的關鍵因素之一。江慧中醫生作為一位資深的泌尿科醫生，經常遇到病人因為對病情不了解而產生焦慮或誤解的情況。例如，許多病人對於「甲狀腺抽針收費」這樣的專業名詞感到困惑，甚至因此延誤就醫。江醫生指出，常見的溝通障礙包括語言隔閡、情緒壓力，以及資訊不對等。這些障礙不僅影響病人的治療意願，也可能導致醫病關係緊張。

江慧中醫生進一步解釋，語言隔閡不僅僅是指外語溝通，更多的是專業術語與日常用語之間的差距。許多病人聽到「甲狀腺抽針」這樣的詞彙時，第一反應可能是恐懼或不解。此外，情緒壓力也是常見的障礙，尤其是當病人面對重大疾病時，往往會因為焦慮而無法清晰表達自己的需求。資訊不對等則是指病人對醫療知識的缺乏，這使得他們在與醫生溝通時處於被動地位。

有效傾聽的技巧

江慧中醫生強調，有效的傾聽是建立醫病信任的基礎。作為一位被眾多病人推薦的泌尿科醫生，她認為傾聽不僅僅是聽到病人的話，更要理解他們的情緒與需求。例如，當病人詢問「甲狀腺抽針收費」時，醫生不應該只是機械地回答價格，而是要先了解病人背後的擔憂，可能是對費用的疑慮，或是對檢查過程的恐懼。

江醫生分享了一些實用的傾聽技巧：首先，保持眼神接觸，這能讓病人感受到被重視；其次，適時地點頭或簡短回應，例如「我明白」或「請繼續說」，以鼓勵病人表達更多；最後，避免打斷病人的敘述，即使他們的話題看似偏離主題。江醫生指出，這些小技巧能讓病人感到被尊重，從而更願意敞開心扉。

專業術語的轉化方法

專業術語往往是醫病溝通的另一大障礙。江慧中醫生提到，許多病人對「甲狀腺抽針」這樣的專業名詞感到陌生，甚至因此產生不必要的恐懼。她建議醫生在解釋時，可以將專業術語轉化為病人容易理解的日常用語。例如，與其直接說「甲狀腺抽針」，不如解釋為「這是一個簡單的檢查，用細針取出少量組織進行化驗，以確認甲狀腺的健康狀況」。

江醫生也提醒，轉化專業術語時要注意避免過度簡化而失去準確性。例如，在解釋「甲狀腺抽針收費」時，可以具體說明費用的組成部分，如檢查費、材料費等，讓病人清楚了解每一筆支出的用途。這種透明化的溝通方式不僅能減少病人的疑慮，也能增強他們對醫生的信任。